Microcredencial liderazgo estratégico, gestión de personas y ecosistemas colaborativos de las One-Stop Shops

ESTA MICROCREDENCIAL FORMA PARTE DE UN ITINERARIO FORMATIVO INTERMEDIO O AVANZADO ( PARA CONSULTA DE ITINERARIOS DISPONIBLES ACCEDA A LA PESTAÑA "DOCUMENTACIÓN").

- Diseñar la gobernanza interna de una One-Stop Shop, definiendo organigrama, roles, responsabilidades, mecanismos de coordinación, circuitos de decisión y relaciones entre perfiles técnicos, administrativos, sociales, financieros y de comunicación.

- Gestionar equipos multidisciplinares vinculados a una OSS, incorporando criterios de capital humano, cultura de servicio, formación continua, evaluación del desempeño, retención de talento y coordinación entre funciones internas.

- Mapear y activar ecosistemas colaborativos de actores públicos, privados, sociales, comunitarios, técnicos, financieros y profesionales vinculados a la rehabilitación energética y al funcionamiento de servicios OSS.

- Diseñar mecanismos de cooperación con administraciones públicas, agencias de energía, entidades sociales, empresas, colegios profesionales, administradores de fincas, entidades financieras y otros agentes del territorio.

- Desarrollar estrategias para la generación de demanda, la creación o dinamización de bolsas de profesionales, la colaboración con la cadena de valor local y la coordinación entre distintas OSS o estructuras equivalentes.

- Aplicar habilidades directivas de liderazgo, negociación, mediación, gestión del cambio, resolución de conflictos y toma de decisiones en contextos organizativos y territoriales vinculados a las One-Stop Shops.

- Fortalecer una cultura de cooperación, confianza, transparencia y orientación al usuario que permita consolidar la OSS como una estructura estable, eficaz y reconocida dentro del ecosistema local de rehabilitación energética.

La microcredencial está dirigida a personas con titulación universitaria oficial o equivalente vinculada a la rehabilitación energética, la edificación, la energía, la vivienda, la administración pública, la gestión de servicios, la financiación, el derecho, la comunicación o la intervención social. Podrán acceder jóvenes titulados y profesionales interesados en el diseño, implantación, operación, financiación o evaluación de ventanillas únicas (OSS), sin que se requiera experiencia previa específica en este tipo de servicios.

El perfil de acceso se alinea con BUILD-OSS y con la formación avanzada de titulados vinculados a la puesta en marcha, operación, liderazgo y sostenibilidad de las Ventanillas Únicas (OSS). La adscripción a MEC 7 establece el nivel avanzado de los resultados de aprendizaje y de la certificación universitaria, sin perjuicio de la transferencia posterior de los materiales y metodologías a otros perfiles del ecosistema profesional de la rehabilitación energética.

Bloque 1. Gobernanza interna, organigrama y perfiles profesionales de una OSS

1.1 Modelos de gobernanza interna de una OSS: Análisis de estructuras de gobernanza interna, jerarquías, comités, equipos de coordinación, rutinas de seguimiento y mecanismos de toma de decisiones aplicables a servicios OSS.

1.2 Definición de perfiles profesionales en una OSS: Identificación de perfiles gestores, técnicos, administrativos, legales, financieros, comunicativos y sociales, así como de sus funciones dentro del servicio.

1.3 Roles, responsabilidades, matrices RACI y mecanismos de coordinación interna: Aplicación de herramientas para distribuir responsabilidades, clarificar interfaces entre perfiles, evitar solapamientos y asegurar una coordinación eficaz entre front-office, back-office y agentes especializados.

1.4 Cultura de servicio, ética profesional, neutralidad y orientación a la confianza: Definición de principios de funcionamiento interno basados en confianza, transparencia, neutralidad, orientación al usuario, confidencialidad, cooperación y calidad del servicio.

Bloque 2. Gestión de personas, capital humano y desarrollo profesional

2.1 Gestión de equipos multidisciplinares en servicios OSS: Organización de equipos con perfiles diversos, coordinación de funciones técnicas, administrativas, sociales, financieras y comunicativas, y definición de dinámicas de trabajo colaborativo.

2.2 Retención de talento y motivación de equipos: Identificación de factores que favorecen la estabilidad del equipo, la motivación, el compromiso, la continuidad del servicio y la reducción de rotación en estructuras OSS.

2.3 Plan de formación continua y actualización de competencias: Diseño de acciones de formación continua, actualización técnica, mejora de capacidades transversales y adaptación del equipo a cambios normativos, tecnológicos, sociales y operativos.

2.4 Evaluación del desempeño y desarrollo profesional: Definición de criterios para evaluar el rendimiento, detectar necesidades de mejora, establecer itinerarios de desarrollo profesional y reforzar la calidad del servicio.

2.5 Reclutamiento de profesionales y conexión con el Talent Hub: Identificación de perfiles necesarios, estrategias de captación, colaboración con entidades formativas, bolsas profesionales y conexión con el Talent Hub del proyecto BUILD-OSS.

Bloque 3. Ecosistemas colaborativos y coordinación con agentes externos

3.1 Mapeo e identificación de actores externos: Identificación de ayuntamientos, agencias de energía, entidades sociales, empresas de eficiencia energética, administradores de fincas, colegios profesionales, entidades financieras, mercado local y agentes de proximidad.

3.2 Gobernanza del ecosistema externo y alianzas estratégicas: Diseño de mecanismos para activar actores, generar compromisos, mantener relaciones estables, construir confianza y alinear intereses dentro del ecosistema local de rehabilitación energética.

3.3 Mecanismos de engagement de actores: Aplicación de estrategias para implicar a actores públicos, privados, sociales y comunitarios en la actividad de la OSS, evitando colaboraciones puntuales poco sostenibles.

3.4 Interlocución público-privada y comunicación institucional: Definición de estrategias de relación con administraciones, empresas, entidades sociales y ciudadanía, incluyendo comunicación institucional, transparencia, representación y coordinación externa.

3.5 Rendición de cuentas y confianza en el ecosistema colaborativo: Diseño de mecanismos de seguimiento, transparencia, comunicación de resultados y rendición de cuentas que refuercen la legitimidad de la OSS ante su red de actores.

Bloque 4. Cooperación para la generación de demanda, red de OSS y cadena de valor local

4.1 Cooperación con actores de proximidad para captar, derivar y acompañar casos: Diseño de mecanismos de colaboración con agentes locales que puedan identificar oportunidades, derivar usuarios, acompañar procesos y reforzar la activación de demanda.

4.2 Construcción de redes de OSS y coordinación entre oficinas: Análisis de mecanismos de coordinación entre distintas OSS, intercambio de información, transferencia de experiencias, aprendizaje entre territorios y construcción de redes de cooperación.

4.3 Transferencia de conocimiento y aprendizaje compartido: Definición de estrategias para compartir metodologías, protocolos, plantillas, indicadores, buenas prácticas y lecciones aprendidas entre oficinas, entidades promotoras y agentes del ecosistema.

4.4 Diseño y gestión de bolsas de profesionales y mecanismos de validación: Estructuración de bolsas profesionales, criterios de incorporación, mecanismos de validación, conexión con el Talent Hub y relación con necesidades reales del mercado de rehabilitación energética.

4.5 Refuerzo de la capacidad del mercado y de la cadena de valor local. Análisis de cómo una OSS puede contribuir a fortalecer la cadena local de rehabilitación, activar profesionales, mejorar coordinación, reducir barreras de oferta y generar confianza en el mercado.

Bloque 5. Liderazgo colaborativo, comunicación interpersonal y negociación

5.1 Liderazgo colaborativo en equipos OSS: Desarrollo de habilidades para liderar equipos y orientar el trabajo hacia resultados compartidos.

5.2 Facilitación, mentoría y acompañamiento de equipos: Aplicación de técnicas para facilitar reuniones, acompañar a profesionales, orientar tareas, apoyar la toma de decisiones y reforzar el aprendizaje interno.

5.3 Comunicación interpersonal, escucha activa y empatía: Uso de herramientas de comunicación interpersonal para mejorar la coordinación interna, la relación con actores externos y la gestión de situaciones de tensión o incertidumbre.

5.4 Gestión emocional y clima de trabajo: Identificación de factores emocionales que afectan al funcionamiento de equipos, usuarios y agentes externos, y aplicación de estrategias para sostener un clima de colaboración.

5.5 Negociación y construcción de acuerdos

Aplicación de técnicas básicas de negociación para alinear intereses, resolver diferencias, clarificar compromisos y construir acuerdos viables con equipos, entidades colaboradoras y actores externos.

Bloque 6. Mediación, resolución de conflictos y gestión del cambio en ecosistemas OSS

6.1 Mediación y resolución de conflictos en contextos OSS: Uso de herramientas de mediación y resolución de conflictos aplicadas a tensiones entre equipos, usuarios, administraciones, empresas, entidades sociales o actores del ecosistema colaborativo.

6.2 Gestión de resistencias internas y externas: Análisis de resistencias al cambio, falta de compromiso, conflictos de intereses, desconfianza, sobrecarga operativa o dificultades de coordinación entre actores.

6.3 Gestión del cambio en organizaciones públicas, privadas e híbridas: Estudio de procesos de cambio organizativo en entidades promotoras o colaboradoras de una OSS, incluyendo adaptación de roles, nuevas formas de trabajo y consolidación de servicios.

6.4 Evolución organizativa y madurez de una OSS: Análisis de cómo una OSS puede evolucionar en estructura, equipo, red de actores, cartera de servicios y capacidad operativa a medida que gana experiencia y estabilidad.

6.5 Elaboración del plan de liderazgo estratégico y ecosistema colaborativo de una OSS: Síntesis final de la microcredencial mediante un documento profesional que integre gobernanza interna, roles, gestión de personas, alianzas, red de actores, mecanismos de cooperación, liderazgo y gestión del cambio.

Itinerarios Formativos

Sistemas de Evaluación:

La evaluación se basará en la realización de tareas, ejercicios y actividades de participación aplicada en sesiones, que supondrán el 30% de la calificación, y en la elaboración de un trabajo final integrador consistente en un plan de liderazgo estratégico, gestión de personas y ecosistema colaborativo para una OSS, que supondrá el 70% restante. El trabajo final deberá integrar la estructura de gobernanza interna, el organigrama, los perfiles profesionales, las responsabilidades, los mecanismos de coordinación interna, el plan de formación y retención de talento, el mapa de actores externos, la estrategia de alianzas, la red de colaboración, los mecanismos de cooperación para generar demanda, la bolsa profesional, las herramientas de liderazgo, negociación, mediación y gestión del cambio aplicables. Para superar la microcredencial, el estudiantado deberá:

• Realizar las tareas y ejercicios propuestos, vinculados a gobernanza interna, gestión de personas, mapeo de actores, diseño de alianzas, generación de demanda, liderazgo, negociación, resolución de conflictos y gestión del cambio.

• Entregar un trabajo final integrador aplicado a una OSS en un contexto territorial, institucional o sectorial concreto.

• Alcanzar una calificación final mínima de 5/10, con posibilidad de exigir una nota mínima en el trabajo final según la planificación definitiva de la edición correspondiente.

Nivel de cualificación: Nivel MEC 7

En la siguiente tabla se presenta la relación entre los MECES (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) y MEC (Marco Europeo de Cualificaciones).