Microcredencial tipologÍas, modelos de servicio y diseño funcional de las One-Stop Shops

ESTA MICROCREDENCIAL FORMA PARTE DE UN ITINERARIO FORMATIVO INTERMEDIO O AVANZADO ( PARA CONSULTA DE ITINERARIOS DISPONIBLES ACCEDA A LA PESTAÑA "DOCUMENTACIÓN").

- Distinguir las principales tipologías de One-Stop Shops, identificando sus diferencias funcionales, operativas y estratégicas en términos de alcance, servicios, recursos, responsabilidades, canales de atención y nivel de acompañamiento.

- Analizar la relación entre público objetivo, barreras de acceso, propuesta de valor, alcance del servicio y modelo de acompañamiento, comprendiendo cómo cada tipología de OSS responde a necesidades distintas de hogares, comunidades de propietarios, administraciones, empresas y agentes del territorio.

- Comparar modelos de OSS informativos, facilitadores, de apoyo, de acompañamiento, de implantación o llave en mano, así como modelos híbridos, itinerantes, móviles o vinculados a actuaciones específicas.

- Identificar tipologías de OSS desarrolladas en España y en otros contextos europeos, analizando casos prácticos y extrayendo aprendizajes transferibles a diferentes realidades territoriales, institucionales y de mercado.

- Seleccionar y justificar una tipología de OSS adaptada a las necesidades de una entidad promotora, un territorio, un público objetivo y un ecosistema de actores, evitando modelos sobredimensionados, insuficientes o poco viables.

- Definir un diseño funcional preliminar de OSS que integre alcance, servicios, recursos, alianzas, nivel de acompañamiento, riesgos, límites operativos y posible evolución futura del modelo.

La microcredencial está dirigida a personas con titulación universitaria oficial o equivalente vinculada a la rehabilitación energética, la edificación, la energía, la vivienda, la administración pública, la gestión de servicios, la financiación, el derecho, la comunicación o la intervención social. Podrán acceder jóvenes titulados y profesionales interesados en el diseño, implantación, operación, financiación o evaluación de ventanillas únicas (OSS), sin que se requiera experiencia previa específica en este tipo de servicios.

El perfil de acceso se alinea con BUILD-OSS y con la formación avanzada de titulados vinculados a la puesta en marcha, operación, liderazgo y sostenibilidad de las Ventanillas Únicas (OSS). La adscripción a MEC 7 establece el nivel avanzado de los resultados de aprendizaje y de la certificación universitaria, sin perjuicio de la transferencia posterior de los materiales y metodologías a otros perfiles del ecosistema profesional de la rehabilitación energética.

Bloque 1. Variables de diseño y clasificación de OSS

1.1 Relación entre diagnóstico estratégico y modelo de OSS: Análisis de cómo el diagnóstico previo del territorio, la entidad promotora, el ecosistema de actores, las barreras existentes y los públicos objetivo condicionan la elección del modelo de ventanilla única.

1.2 Variables de clasificación funcional de las OSS: Identificación de variables clave para clasificar una OSS, incluyendo alcance del servicio, intensidad de acompañamiento, grado de implicación en la ejecución, canales de atención, público objetivo, recursos disponibles y nivel de integración de servicios.

1.3 Propuesta de valor por tipo de usuario y por nivel de servicio

Definición de propuestas de valor diferenciadas para hogares, comunidades de propietarios, administraciones, profesionales, empresas, entidades sociales y otros agentes, en función de sus necesidades y del nivel de servicio ofrecido.

1.4 Criterios de decisión, adecuación territorial y viabilidad inicial del modelo

Aplicación de criterios para seleccionar un modelo de OSS coherente con el territorio, el mandato institucional, los recursos disponibles, el ecosistema local, la capacidad operativa y el grado de madurez del mercado.

Bloque 2. Modelo facilitador o informativo

2.1 Definición, alcance, funciones y límites del modelo facilitador o informativo: Caracterización del modelo orientado a informar, orientar, sensibilizar y derivar, delimitando sus funciones principales, su nivel de implicación y sus límites frente a modelos de mayor acompañamiento.

2.2 Servicios de información, orientación, sensibilización y derivación: Descripción de los servicios básicos que puede ofrecer una OSS informativa, incluyendo atención inicial, resolución de dudas, difusión de ayudas, orientación general y derivación a profesionales o entidades competentes.

2.3 Recursos, perfiles profesionales, canales mínimos y sistemas de seguimiento: Identificación de los recursos humanos, canales de atención, materiales informativos, herramientas digitales, protocolos mínimos y sistemas básicos de registro necesarios para operar este modelo.

2.4 Ventajas, riesgos, límites de impacto y casos de aplicación: Análisis de los beneficios del modelo facilitador, sus limitaciones, riesgos de baja conversión, dependencia de terceros, dificultad para sostener el acompañamiento y contextos en los que puede resultar adecuado.

Bloque 3. Modelo de apoyo y acompañamiento

3.1 Diagnóstico, cualificación del caso y acompañamiento durante el proceso: Estudio de modelos que incorporan diagnóstico inicial, cualificación de demandas, orientación personalizada y acompañamiento del usuario durante distintas fases del proceso de rehabilitación energética.

3.2 Servicios técnicos, administrativos, financieros, sociales y de mediación: Análisis de la integración de servicios de apoyo técnico, gestión administrativa, orientación financiera, acompañamiento social, comunicación, mediación y coordinación con agentes externos.

3.3 Organización del servicio, trazabilidad, derivaciones y control de calidad: Definición de procesos internos, circuitos de atención, trazabilidad de casos, registros, derivaciones, coordinación interprofesional y mecanismos de seguimiento y control de calidad del servicio.

3.4 Factores de éxito, riesgos operativos y casos aplicados: Identificación de condiciones que favorecen el éxito del modelo de acompañamiento, así como riesgos asociados a sobrecarga operativa, indefinición de responsabilidades, expectativas del usuario, coordinación externa y sostenibilidad del servicio.

Bloque 4. Modelo de implantación o llave en mano y modelos híbridos

4.1 Implicación de la OSS en la ejecución, coordinación integral y relación con la cadena de valor: Análisis de modelos en los que la OSS asume un papel más activo en la coordinación integral de la actuación, incluyendo relación con técnicos, empresas, financiación, contratación, seguimiento y ejecución.

4.2 Responsabilidades, riesgos, neutralidad, transparencia y control de calidad: Revisión de los riesgos derivados de una mayor implicación de la OSS en la ejecución, incluyendo conflictos de interés, responsabilidad, transparencia, protección del usuario, neutralidad, calidad del servicio y rendición de cuentas.

4.3 Modelos híbridos y evolución progresiva de una OSS según madurez institucional y territorial: Estudio de modelos mixtos que combinan información, acompañamiento, derivación, coordinación o implantación, y análisis de cómo una OSS puede evolucionar progresivamente según recursos, experiencia y madurez del ecosistema.

4.4 Criterios de adecuación y límites del servicio según recursos, mandato y mercado: Definición de límites operativos del servicio en función de capacidad institucional, recursos humanos, financiación, marco jurídico, disponibilidad de proveedores, demanda esperada y nivel de responsabilidad asumible.

Bloque 5. Tipologías específicas, público objetivo y propuestas de valor diferenciadas

5.1 Particularidad española: evolución de las oficinas de rehabilitación y comparación con modelos europeos: Análisis de la evolución de las oficinas de rehabilitación en España, sus rasgos diferenciales y su comparación con modelos europeos de OSS, atendiendo a gobernanza, propiedad horizontal, ayudas, mercado y cultura de rehabilitación.

5.2 Modelos express, de corta duración, itinerantes, móviles o ligados a actuaciones específicas: Caracterización de tipologías adaptadas a campañas, territorios dispersos, barrios concretos, programas públicos, actuaciones subvencionadas, oficinas móviles, servicios temporales o iniciativas de proximidad.

5.3 Ajuste entre tipología de OSS, público objetivo, ecosistema de actores y barreras existentes: Relación entre el modelo de OSS y las características de los usuarios, comunidades, empresas, administraciones, entidades sociales, barreras territoriales, capacidad local y estructura del mercado.

5.4 Propuesta de valor diferenciada según tipología y contexto de implantación: Definición de mensajes, servicios, beneficios y elementos diferenciales de cada modelo de OSS, adaptando la propuesta de valor al público objetivo, al territorio y al grado de acompañamiento ofrecido.

Bloque 6. Casos comparados y taller de diseño tipológico

6.1 Análisis comparado de casos reales de OSS españolas y europeas: Revisión de experiencias reales de ventanillas únicas, identificando modelo de servicio, entidad promotora, público objetivo, alcance, recursos, financiación, resultados, barreras y aprendizajes transferibles.

6.2 Criterios para seleccionar y justificar el modelo de OSS: Aplicación de criterios de decisión para escoger una tipología de OSS, considerando diagnóstico territorial, necesidades de usuarios, capacidad institucional, ecosistema de actores, recursos, riesgos y evolución futura.

6.3 Diseño tipológico aplicado a un contexto concreto: Elaboración de una propuesta de modelo OSS para una entidad, territorio o público objetivo específico, definiendo alcance, servicios, canales, recursos, alianzas, límites operativos y propuesta de valor.

6.4 Presentación, contraste y recomendaciones de evolución del modelo: Exposición y discusión de la propuesta diseñada, incorporando retroalimentación, identificación de puntos críticos, escenarios de mejora y recomendaciones para la evolución progresiva del modelo de OSS.