Microcredencial activación de demanda y comunicación en procesos de rehabilitación energética

ESTA MICROCREDENCIAL FORMA PARTE DE UN ITINERARIO FORMATIVO INTERMEDIO O AVANZADO ( PARA CONSULTA DE ITINERARIOS DISPONIBLES ACCEDA A LA PESTAÑA "DOCUMENTACIÓN").

Dominar herramientas y técnicas de comunicación aplicadas a procesos de rehabilitación energética, tanto en la relación con usuarios y comunidades como en la comunicación interna del equipo OSS y en la colaboración con agentes externos e instituciones.

- Diseñar estrategias y campañas de comunicación orientadas a la activación de la demanda, la sensibilización ciudadana y la divulgación de los beneficios de la rehabilitación energética, adaptando mensajes, canales y formatos a distintos perfiles de usuario.

- Comprender el embudo de conversión en procesos de rehabilitación energética, identificando las fases de captación, interés, decisión y acompañamiento, así como las motivaciones, resistencias, dudas y barreras que pueden aparecer en cada etapa.

- Aplicar criterios de segmentación comunicativa para adaptar la información a perfiles vulnerables y no vulnerables, comunidades de propietarios, administraciones, empresas, entidades sociales y otros agentes vinculados a las OSS.

- Gestionar la comunicación durante el acompañamiento, asegurando claridad, confianza, continuidad y coherencia en la relación con los usuarios desde la primera toma de contacto hasta la ejecución, seguimiento o cierre del proceso.

- Realizar el seguimiento, evaluación y mejora de campañas y acciones de comunicación, utilizando indicadores básicos de alcance, participación, comprensión, conversión, satisfacción y aprendizaje para mejorar futuras actuaciones.

La microcredencial está dirigida a personas con titulación universitaria oficial o equivalente vinculada al trabajo social, la educación social, la sociología, la psicología, la comunicación, la administración pública, la vivienda o la rehabilitación energética. Podrán acceder jóvenes titulados y profesionales interesados en el acompañamiento social, la comunicación, la participación comunitaria, la mediación o la atención a usuarios, sin que se requiera experiencia profesional previa.

El perfil de acceso se alinea con BUILD-OSS y con la formación avanzada de titulados que intervienen en la dimensión social, comunicativa y participativa de la rehabilitación energética. La adscripción a MEC 7 establece el nivel avanzado de los resultados de aprendizaje y de la certificación universitaria, sin perjuicio de la transferencia posterior de los materiales y metodologías a otros perfiles sociales y profesionales del sector

Bloque 1. Herramientas, técnicas y principios de comunicación integral en una OSS

1.1 Herramientas y técnicas de comunicación con usuarios en procesos de rehabilitación energética: Aplicación de técnicas de comunicación clara, accesible y orientada a generar confianza con propietarios, comunidades, hogares vulnerables y otros perfiles de usuarios vinculados a procesos de rehabilitación energética.

1.2 Comunicación interna en equipos OSS y coordinación de mensajes entre perfiles profesionales: Organización de la comunicación dentro del equipo de la OSS, incluyendo flujos de información, coherencia de mensajes, coordinación entre perfiles técnicos, sociales, administrativos y de comunicación, y gestión de acuerdos internos.

1.3 Comunicación con agentes externos, instituciones, medios y entidades colaboradoras: Diseño de estrategias de comunicación con administraciones públicas, empresas, entidades sociales, colegios profesionales, asociaciones vecinales, medios de comunicación y otros agentes clave para la activación de la rehabilitación energética.

1.4 Comunicación institucional, gestión de prensa y colaboración con agentes del territorio: Preparación de mensajes institucionales, notas informativas, relaciones con prensa, comunicación pública de iniciativas y coordinación comunicativa con actores locales o sectoriales.

1.5 Comunicación accesible, inclusiva, respetuosa y adaptada a distintos perfiles de usuario: Adaptación de mensajes, lenguaje, formatos y canales a diferentes perfiles sociales, culturales, económicos, territoriales y digitales, evitando barreras de comprensión y favoreciendo la participación.

1.6 Consentimiento, privacidad y límites de la comunicación con usuarios: Análisis de criterios básicos de consentimiento, confidencialidad, protección de datos, uso de testimonios, imágenes,información personal y límites profesionales en la comunicación con usuarios y comunidades.

1.7 Construcción de confianza, escucha activa y gestión de expectativas: Uso de herramientas de escucha, empatía, reformulación, claridad informativa y gestión de expectativas para mejorar la relación entre la OSS y la ciudadanía.

Bloque 2. Comunicación para la activación de demanda, concienciación y divulgación de la rehabilitación energética

2.1 Activación de demanda, concienciación y divulgación: objetivos, diferencias y sinergias: Diferenciación entre informar, sensibilizar, activar demanda, generar confianza, promover participación y acompañar decisiones, identificando cómo se complementan estas funciones en una estrategia de comunicación.

2.2 Diseño de estrategias y campañas de comunicación sobre rehabilitación energética: Planificación de campañas orientadas a promover la rehabilitación energética, incluyendo objetivos, públicos, mensajes, canales, calendario, recursos, responsables e indicadores de seguimiento.

2.3 Segmentación comunicativa por perfiles de usuario y comunidades: Adaptación de mensajes y canales a perfiles vulnerables y no vulnerables, comunidades de propietarios, administradores de fincas, arrendadores, inquilinos, empresas, entidades sociales y administraciones.

2.4 Mensajes clave sobre beneficios, barreras y oportunidades de la rehabilitación energética: Construcción de mensajes comprensibles sobre ahorro energético, confort, salud, valor del edificio, ayudas, financiación, reducción de emisiones, mejora de la calidad de vida y oportunidades sociales.

2.5 Resistencias, motivaciones y barreras comunicativas ante la rehabilitación energética: Análisis de miedos, desconfianza, fatiga administrativa, falta de información, incertidumbre económica, conflictos comunitarios, brecha digital y otras barreras que afectan a la decisión de rehabilitar.

2.6 Embudo de conversión aplicado a la rehabilitación energética: Comprensión de las fases de captación, interés, valoración, decisión, participación y continuidad, identificando qué tipo de comunicación resulta más adecuada en cada etapa.

2.7 Canales, formatos y materiales de comunicación para activación de demanda: Uso de reuniones vecinales, folletos, vídeos breves, redes sociales, boletines, web, correo electrónico, llamadas, puntos informativos, jornadas, talleres y materiales adaptados al territorio.

2.8 Seguimiento y evaluación de campañas y acciones de comunicación: Definición de indicadores de alcance, participación, comprensión, interacción, conversión, satisfacción, calidad de contactos y aprendizaje para mejorar campañas futuras.

Bloque 3. Comunicación durante el acompañamiento, casos prácticos y diseño aplicado de campañas

3.1 Objetivos de la comunicación durante el acompañamiento en rehabilitación energética: Identificación del papel de la comunicación durante el acompañamiento: informar, orientar, resolver dudas, sostener la confianza, explicar decisiones, reducir incertidumbre y mantener la implicación de los usuarios.

3.2 Estrategias, herramientas y canales de comunicación para distintas modalidades de acompañamiento: Diseño de estrategias comunicativas adaptadas a acompañamiento individual, comunitario, digital, presencial, telefónico, técnico, social o mixto, considerando el perfil del usuario y la fase del proceso.

3.3 Retos de comunicación durante el acompañamiento y posibles soluciones: Análisis de conflictos, desinformación, baja participación, expectativas no realistas, cambios de criterio, incertidumbre económica, dificultades técnicas, barreras idiomáticas, brecha digital y situaciones de vulnerabilidad.

3.4 Comunicación de avances, incidencias, cambios y decisiones durante el proceso: Preparación de mensajes para explicar hitos, retrasos, cambios de alcance, documentación pendiente, acuerdos comunitarios, ayudas, ejecución, incidencias y próximos pasos.

3.5 Casos de éxito y ejemplos de comunicación en OSS o programas de rehabilitación energética: Revisión de experiencias reales o realistas para identificar buenas prácticas, errores frecuentes, factores de confianza, canales eficaces y aprendizajes transferibles.

3.6 Diseño de una campaña de comunicación adaptada a un perfil de usuario o comunidad: Elaboración de una campaña aplicada a un caso concreto, definiendo público objetivo, objetivos comunicativos, mensajes, canales, materiales, calendario e indicadores.

3.7 Definición de estrategias de comunicación durante el acompañamiento para un caso práctico: Diseño de una estrategia comunicativa para acompañar a un usuario, hogar vulnerable o comunidad de propietarios durante el proceso de rehabilitación energética.

3.8 Elaboración del plan de comunicación para activación de demanda y acompañamiento: Síntesis final de la microcredencial mediante un documento profesional que integre diagnóstico comunicativo, segmentación, objetivos, mensajes, canales, acciones, indicadores y estrategia de acompañamiento.

Itinerarios Formativos

Sistemas de Evaluación:

La evaluación se basará en la realización de tareas prácticas propuestas en el campus virtual, que supondrán el 40% de la calificación, y en la elaboración de un proyecto final de diseño de una campaña de comunicación y activación de demanda en rehabilitación energética adaptada a un perfil de público específico, que supondrá el 60% restante. El proyecto final deberá integrar la segmentación del público objetivo, la identificación de barreras y motivaciones, la definición de objetivos comunicativos, la propuesta de valor, los mensajes clave, los canales y formatos de comunicación, las acciones previstas, el calendario, los indicadores de seguimiento y la estrategia de comunicación durante el acompañamiento. Para superar la microcredencial, el estudiantado deberá:

• Realizar las tareas prácticas propuestas en el campus virtual, vinculadas a comunicación con usuarios, comunicación interna, comunicación con agentes externos, activación de demanda, divulgación, embudo de conversión y acompañamiento.

• Entregar un proyecto final aplicado que desarrolle una campaña de comunicación y una estrategia de acompañamiento adaptadas a un caso realista de rehabilitación energética.

• Alcanzar una calificación final mínima de 5/10, con posibilidad de exigir una nota mínima en el proyecto final según la planificación definitiva de la edición correspondiente.

Nivel de cualificación: Nivel MEC 7

En la siguiente tabla se presenta la relación entre los MECES (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) y MEC (Marco Europeo de Cualificaciones).