Microcredencial gestión de conflictos y mediación en procesos de rehabilitación energética

ESTA MICROCREDENCIAL FORMA PARTE DE UN ITINERARIO FORMATIVO INTERMEDIO O AVANZADO ( PARA CONSULTA DE ITINERARIOS DISPONIBLES ACCEDA A LA PESTAÑA "DOCUMENTACIÓN").

- Comprender los fundamentos de la gestión de conflictos y la mediación aplicados a procesos de rehabilitación energética, identificando su relación con la convivencia vecinal, la toma de decisiones colectivas, la propiedad horizontal, los arrendamientos, las obras, la financiación y la relación entre agentes.

- Interpretar el marco jurídico, normativo y procedimental básico vinculado a la gestión de conflictos en rehabilitación energética, diferenciando entre vías amistosas, mecanismos de mediación, acuerdos comunitarios y posibles vías formales de resolución.

- Transformar la visión del conflicto, abordándolo no solo como una dificultad del proceso, sino como una oportunidad para clarificar expectativas, mejorar la comunicación, fortalecer la confianza y alcanzar consensos viables entre las partes implicadas.

- Identificar las principales tipologías y situaciones de conflicto que pueden aparecer en las distintas fases del proceso de rehabilitación energética, incluyendo captación, diagnóstico, financiación, toma de decisiones, ejecución de obras, seguimiento, cierre y uso posterior del edificio rehabilitado.

- Aplicar estrategias y herramientas básicas de prevención, gestión y resolución de conflictos en escenarios reales o simulados vinculados a comunidades de propietarios, barrios, comunidades energéticas, usuarios vulnerables, empresas, administraciones y servicios OSS.

- Desarrollar habilidades de comunicación, escucha activa, negociación, mediación y facilitación de acuerdos, adaptando la intervención al tipo de conflicto, a los perfiles implicados y al momento del proceso de rehabilitación energética.

- Diseñar, formalizar y realizar el seguimiento de acuerdos básicos, incorporando compromisos, responsables, plazos, evidencias, mecanismos de revisión y criterios de continuidad para evitar la reaparición del conflicto o el bloqueo del proyecto.

La microcredencial está dirigida a personas con titulación universitaria oficial o equivalente vinculada al trabajo social, la educación social, la sociología, la psicología, la comunicación, la administración pública, la vivienda o la rehabilitación energética. Podrán acceder jóvenes titulados y profesionales interesados en el acompañamiento social, la comunicación, la participación comunitaria, la mediación o la atención a usuarios, sin que se requiera experiencia profesional previa.

El perfil de acceso se alinea con BUILD-OSS y con la formación avanzada de titulados que intervienen en la dimensión social, comunicativa y participativa de la rehabilitación energética. La adscripción a MEC 7 establece el nivel avanzado de los resultados de aprendizaje y de la certificación universitaria, sin perjuicio de la transferencia posterior de los materiales y metodologías a otros perfiles sociales y profesionales del sector

Bloque 1. Fundamentos de gestión de conflictos, mediación y negociación aplicados a la rehabilitación energética

1.1 Marco jurídico, normativo y operativo para la gestión de conflictos en rehabilitación energética: Introducción al marco básico aplicable a conflictos relacionados con propiedad horizontal, arrendamientos, convivencia vecinal, obras, contratación, acuerdos comunitarios, protección de consumidores, servicios OSS y relación entre ciudadanía, empresas y administraciones.

1.2 El conflicto como oportunidad de mejora, aprendizaje y transformación relacional: Análisis del conflicto no solo como una dificultad o bloqueo, sino como una oportunidad para clarificar expectativas, mejorar la comunicación, fortalecer la confianza, revisar acuerdos y construir soluciones más viables.

1.3 Naturaleza, fases y escalada de los conflictos en procesos colectivos: Identificación de cómo surgen, evolucionan y se intensifican los conflictos, atendiendo a señales tempranas, intereses contrapuestos, percepciones de injusticia, falta de información, desconfianza, polarización y bloqueo de decisiones.

1.4 Vías amistosas y formales de gestión de conflictos: Diferenciación entre prevención, negociación directa, facilitación, mediación, conciliación, arbitraje, reclamaciones, procedimientos administrativos y posibles vías jurídicas o formales de resolución.

1.5 Técnicas básicas de comunicación para la prevención y gestión del conflicto: Aplicación de escucha activa, reformulación, preguntas abiertas, validación emocional, comunicación clara, gestión de expectativas, lenguaje no confrontativo y reducción de malentendidos.

1.6 Negociación, mediación y construcción de acuerdos viables: Uso de herramientas para identificar intereses, separar posiciones de necesidades, generar opciones, valorar alternativas, facilitar acuerdos equilibrados y asegurar que las partes comprenden sus compromisos.

1.7 Herramientas de seguimiento de acuerdos y prevención de recurrencias: Definición de compromisos, responsables, plazos, evidencias, mecanismos de revisión, alertas tempranas, canales de comunicación y criterios para evitar que el conflicto reaparezca o bloquee el proyecto.

Bloque 2. Tipologías y situaciones de conflicto en procesos de rehabilitación energética

2.1 Conflictos en la fase de captación, información inicial y activación de demanda: Análisis de resistencias, desconfianza, falta de información, expectativas no realistas, miedo al coste, rechazo a la intervención, baja participación y dudas sobre el papel de la OSS.

2.2 Conflictos en la fase de diagnóstico, diseño de propuesta y toma de decisiones: Identificación de desacuerdos sobre necesidades reales, alcance de las actuaciones, prioridades, soluciones técnicas, reparto de costes, criterios de elección, plazos y nivel de intervención.

2.3 Conflictos vinculados a financiación, ayudas, subvenciones y reparto económico: Análisis de tensiones derivadas de cuotas, capacidad de pago, anticipos, compatibilidad de ayudas, incertidumbre sobre subvenciones, deducciones fiscales, CAEs, préstamos, morosidad o diferencias entre propietarios.

2.4 Conflictos en propiedad horizontal y toma de acuerdos comunitarios: Estudio de situaciones habituales en comunidades de propietarios: mayorías, representación, actas, oposición de propietarios, desacuerdos entre vecinos, administradores de fincas, presidencia, inquilinos y propietarios no residentes.

2.5 Conflictos durante la ejecución de obras en edificios ocupados:Análisis de problemas de convivencia, ruido, polvo, accesibilidad, horarios, seguridad, molestias, cambios de uso, afectación a personas vulnerables, retrasos, incidencias de obra y comunicación con residentes.

2.6 Conflictos postintervención, seguimiento, uso y operación del edificio rehabilitado: Identificación de conflictos relacionados con resultados percibidos, expectativas de ahorro, uso incorrecto de instalaciones, mantenimiento, garantías, defectos, brecha de rendimiento, reparto de responsabilidades y reclamaciones.

2.7 Conflictos según ámbito de actuación: barrios, municipios, comunidades energéticas y redes locales: Análisis de conflictos en procesos territoriales o comunitarios vinculados a rehabilitación energética, comunidades energéticas, gobernanza local, participación ciudadana, redes de actores y programas públicos.

2.8 Conflictos entre ciudadanía, agentes privados, administraciones y servicios OSS: Estudio de tensiones entre usuarios, empresas, técnicos, administraciones, entidades financieras, entidades sociales y OSS, incluyendo responsabilidades difusas, falta de coordinación, retrasos, comunicación insuficiente y expectativas cruzadas.

Bloque 3. Casos prácticos, simulaciones, mediación y diseño de acuerdos

3.1 Análisis de casos de éxito y experiencias de gestión de conflictos en rehabilitación energética: Revisión de experiencias reales o realistas en las que se hayan gestionado desacuerdos, resistencias o bloqueos, identificando factores de éxito, errores frecuentes, estrategias utilizadas y aprendizajes transferibles.

3.2 Diagnóstico de conflictos en casos reales o simulados: Aplicación de herramientas para identificar actores, intereses, posiciones, necesidades, detonantes, fase del conflicto, nivel de escalada, riesgos para el proyecto y posibles vías de intervención.

3.3 Juegos de roles sobre conflictos en comunidades de propietarios: Simulación de situaciones de desacuerdo en reuniones comunitarias, toma de decisiones, reparto de costes, oposición vecinal o aceptación de propuestas de rehabilitación energética.

3.4 Simulación de mediación entre usuarios, técnicos, empresas y administración: Desarrollo de dinámicas aplicadas en las que el alumnado practique escucha activa, reformulación, gestión de emociones, clarificación de intereses, negociación y búsqueda de acuerdos.

3.5 Resolución de conflictos durante la ejecución de obras y convivencia vecinal: Análisis aplicado de incidencias durante la obra, comunicación de molestias, coordinación de respuestas, acuerdos temporales, gestión de expectativas y medidas para reducir impactos sobre usuarios.

3.6 Formalización de acuerdos básicos, compromisos y mecanismos de seguimiento: Elaboración de documentos sencillos de acuerdo, actas, compromisos, responsables, plazos, evidencias, canales de revisión y criterios para evaluar el cumplimiento de lo acordado.

3.7 Elaboración de un plan de gestión de conflictos y mediación para un caso práctico: Síntesis final de la microcredencial mediante un documento profesional que integre diagnóstico del conflicto, mapa de actores, estrategia de intervención, vía de gestión propuesta, herramientas de mediación, acuerdo básico y mecanismos de seguimiento.

Itinerarios Formativos

Sistemas de Evaluación:

La evaluación se basará en la realización de tareas prácticas propuestas en el campus virtual, que supondrán el 40% de la calificación, y en la elaboración de un proyecto final de análisis y diseño de una estrategia de gestión de conflictos y mediación aplicada a un caso práctico, que supondrá el 60% restante. El proyecto final deberá integrar la identificación del conflicto, el contexto de rehabilitación energética en el que se produce, el mapa de actores implicados, las posiciones e intereses de las partes, la fase del proceso en la que aparece, la vía de gestión propuesta, las herramientas de comunicación, negociación o mediación aplicables, la propuesta de acuerdo y los mecanismos de seguimiento. Para superar la microcredencial, el estudiantado deberá:

• Realizar las tareas prácticas propuestas en el campus virtual, vinculadas a gestión de conflictos, mediación, negociación, marco jurídico-procedimental, tipologías de conflicto y análisis de casos.

• Entregar un proyecto final aplicado a un caso realista relacionado con rehabilitación energética, transición energética, propiedad horizontal, comunidades energéticas, convivencia durante obras, servicios OSS o relación entre ciudadanía, empresas y administraciones.

• Alcanzar una calificación final mínima de 5/10, con posibilidad de exigir una nota mínima en el proyecto final según la planificación definitiva de la edición correspondiente.

Nivel de cualificación: Nivel MEC 7

En la siguiente tabla se presenta la relación entre los MECES (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) y MEC (Marco Europeo de Cualificaciones).